Методика оценки ситуации

Информация дороже слов

С чего начать

(831) 467-87-27

Методика оценки ситуации

1. Ключевым шагом в оценке ситуации является выбор ключевых людей.

Важно! Оценка ситуации – это коллективная работа. Все ключевые люди, кто влияет или способен повлиять на ситуацию, будут участвовать в работе. Если руководитель считает, что он «сам», то он будет вынужден делать оценку ситуации самостоятельно. Это не эффективно. Выбирайте управление через людей.

2. Выносим предположения о причинах сложившейся ситуации

Причина (препятствие) – это то, что влияет на сложившуюся ситуацию, и мы можем на это воздействовать. То есть имеет смысл рассматривать только те причины, которые открывают нам возможности.

Пример: Причины сокращения клиентской базы

Сокращение клиентской базы происходит за счет:

оттока разовых нелояльных клиентов, пришедших в результате банкротства крупного конкурента;

низкого качества обслуживания;

появилась альтернатива заказа того же товара в Интернет.

3. Проверяем предположения. Запрашиваем информацию

Правило: по каждой причине необходимо придумать измеримую величину, которая наиболее тесно связана с причиной. Важно! Традиционно оценка ситуации "заваливается" именно на этапе получения информации по предположениям. Надо либо ждать полгода и платить деньги, либо основываться на интуиции и разговорах. Либо добывать информацию из имеющихся отчетов, что сильно ограничивает оценку. Отчеты - наихудший способ, так как чаще всего выясняется, что чего-то не хватает. В итоге требуется время, грамотная постановка задачи и высококвалифицированные программисты для того, чтобы "добыть" нужную информацию.

Пример: Мы хотим проверить:

Мы хотим проверить:

динамику клиентской базы

динамику жалоб клиентов и рекламаций (качество продукта)

динамику недополученного спроса – как часто мы отказываем клиентам в том, что они просят (процент исполнения заказов)

статистика по ушедшим клиентам

анализ рынка по избранным позициям или группам товара. Динамика цен, варианты предложений.

какая работа ведется по привлечению новых клиентов

4. Формализуем оперативные показатели

Цель: быстро получить информацию и быстро построить отчет. Чтобы получить персональный инструмент анализа предположений. Формализуем оперативные показатели с помощью анкеты и программного обеспечения. Используем базовую методику создания оперативных показателей Metrika

5. Публикуем анкету показателей

Варианты публикации:

Всех собрать на совещании и раздать задачи

Разослать письма в формате .xls

Опубликовать на корпоративном портале

Опубликовать в специализированном программном обеспечении – самый продвинутый способ Люди должны понимать, что они обязаны предоставлять и для чего. Получается очень четкая инструкция, что нужно. Публикация информации решает важнейшую проблему, когда люди не знают - что делать, когда искажают информацию, делают ошибки, манипулируют в корыстных интересах и во вред делу.

6. Наполняем показатели данными

Где может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано. Варианты автоматизации:

Все на бумагу

Все в Excel

Программирование на базе того, что есть. Модернизация того, что есть

Пользоваться конструкторами ИС, например программной технологией Bill RP.

7. Отвечаем на предположения

Добиваемся адекватных ответов на предположения.