|
Информационное управление |
|
| Что такое информационное управление? |  | Это механизм, который применяет
руководитель для решения задач силами своих подчиненных. Механизм тем эффективнее, чем многочисленнее управленческий коллектив и сложнее бизнес-задачи.
Мы обозначаем информационное управление значком IM. |
|
| Что дает информационное управление? | - Руководитель начинает видеть, уверенно контролировать и оценивать
работу самых ценных и дорогостоящих людей компании.
- У руководителя появляется уверенность в том, что все его идеи будут воплощены в
жизнь, а все задачи будут успешно решаться коллективом людей, который он
возглавляет.
- Работа руководителя упрощается в разы. Эффективность подчиненного
персонала увеличивается в разы.
|
| Как работает информационное управление? | Задачи ставит руководитель, но решают
их люди. Как сделать так, чтобы люди действовали в интересах дела и добивались
нужных результатов? Для этого нужны аргументы – легко проверяемая информация,
формирующая однозначную картину по поставленному вопросу. Авто кормиться
бензином, а люди кормятся аргументами. И здесь вопрос в одном - аргументы либо
ваши, либо нет.
Пример. Руководителю дают отчет, из
которого видно: «одно направление работает хуже, чем другое». Чтобы
корректировать ситуацию, надо понимать, в чем причина. Но если босс начнет
выяснять причины традиционными методами (планерка, жесткие персональные беседы,
типовые отчеты, др.), вероятность выяснить реальную картину близка к нулю,
потому что люди умеют защищаться и манипулировать в условиях дефицита
информации. Для руководителя отстающего направления готовится аргумент: «У
коллеги получается лучше, чем у тебя. В тех же условиях. Почему? Или условия не
те же? Покажите». Оппонент либо аргументированно показывает, что «условия
работы разные», либо вынужден признать, что работа в его направлении выстроена
плохо, и он как руководитель направления – не справляется. Причем, ни времени,
ни эмоций, ни дополнительных ресурсов не потребуется.
Как только у руководителя и
подчиненного складывается общее понимание аргументов, в этот момент возникает
то самое волшебное воздействие на людей – рычаг в конкретную сторону, нужную в
рамках решения задач. |
| Аргумент – это утверждение с доказательством. | В предыдущем примере
доказательством «условия работы разные» могут быть:
- «У другого территория больше». Информация:
сравнение объемов рынка территорий, сравнение фактической и потенциальной
динамики роста по клиентам и территориям, сравнение динамики появления новых
клиентов за год, др.
- «У другого логистика надежнее». Информация:
сравнение удовлетворенных заявок, сравнение качества поставляемой продукции (возвратов,
некондиции), сравнение динамики стоимости и времени поставок, сравнение кол-ва
сбоев, др.
- «У другого на территории
конкурентов нет». Информация: сравнение территорий по существующим и
потенциальным конкурентам, сравнение конкурентов по объемам продаж, др.
- Др.
Важное
правило: аргументы
должны быть получены просто и быстро, без программистов.
Итог: у руководителя появляется понимание реальной
ситуации, у всех участников решаемой задачи появляется совместное видение
картины по данному вопросу и понимание дальнейшего направления действий, у
отстающего руководителя появляется возможность аргументированно потребовать
ресурсы для исправления ситуации, либо он получает аргументированный «незачет»
и стимул для более активных и грамотных действий.
При постоянном использовании
информационного управления в компании появляется новый тип людей, думающих,
действующих быстро и по делу, умеющих работать совместно с коллегами, умеющих поставить
выполнимые задачи и организовать достижение результатов.
|
| Почему информационное управление не используется? | Сейчас аргументов у руководителей
компаний крайне мало. Технологий по добыче нужной информации просто нет. В учетных или ERP-системах аргументы добывать дорого и сложно. Почти
случайным образом или по очень простым вопросам. Причина: - Наличие только заранее
утвержденной информации. Заранее установленные отчеты содержать ответы (информацию)
только на заранее заданные вопросы. Но в ходе реальной управленческой работы вопросы
всегда разные.
- Отсутствие информации, которая
может быть превращена в аргументы. Чуть более сложная логика отчета – смысл
цифр не очевиден и не согласован. Это не может приниматься всеми сторонами
одинаково, значит, не может быть аргументом.
- Недостоверность данных. Нет
никакого способа доказать достоверность данных, которые в гигантском количестве
хранится в вашей информационной системе.
|
| Информационное управление от Metrika. | Мы разработали и успешно применяем технологии,
позволяющие в любой компании внедрить механизм информационного управления. В частности информационная система Metrika позволяет получать информацию и превращать
ее в аргументы с чрезвычайной легкостью без помощи ИТ-специалистов.
Например, выясняя ситуацию с продажей двух категорий
продуктов, руководителю формируется отчет «Сравнительные продажи двух категорий
продуктов». В какой момент я как руководитель разберусь в ситуации и пойму, как
надо действовать? Если я могу данные сравнить с другими данными, которые
подтвердят эту картину. Например, детализировать по менеджерам, сравнить с
предыдущими годами, сравнить с данными о выделении бюджетов клиентами на
закупку данных продуктов. И т.д.
В нашей информационной системе
можно создавать отчеты из разных оперативных показателей. Есть механизм
сравнения данных. Например, сравнить прошедшие тендеры с продажами продуктов. Руководителю
требуется немного усилий для этого. Когда все могут проверить информацию, на
любое сомнение возникает ответ «проверь», на любое утверждение – ответ «сейчас
докажу», на любую манипуляцию - аргумент.
|
|
